Warunki i zasady
ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE
Poniższe terminy są używane w niniejszych Ogólnych Warunkach:
Termin odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach zawodowych lub biznesowych i zawiera umowę na odległość ze sprzedawcą.
Umowa ciągła: umowa na odległość dotycząca produktów i/lub usług z regularną dostawą przez określony czas.
Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób dostępny i możliwy do odtworzenia w przyszłości.
Prawo do odstąpienia: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w terminie odstąpienia.
Sprzedawca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi na odległość.
Umowa na odległość: umowa zawierana za pomocą technologii na odległość w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży.
Środek komunikacji na odległość: narzędzie używane do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
Ogólne warunki: niniejsze warunki użytkowania sprzedawcy.
ARTYKUŁ 2 – DANE FIRMY
Esthtica.com
Adres: Iakobou Ritsou 70, Patras, 26335, Grecja
E-mail: info@esthtica.com
Telefon: +44 7723 323050
ARTYKUŁ 3 – ZAKRES ZASTOSOWANIA
Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do każdej oferty sprzedawcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość między sprzedawcą a konsumentem.
Konsument otrzymuje Ogólne Warunki przed zawarciem umowy. Jeśli nie jest to możliwe, zostaje poinformowany, jak może je uzyskać i że zostaną mu przesłane bezpłatnie na żądanie.
W przypadku umów zawieranych elektronicznie, warunki mogą być również udostępniane w sposób umożliwiający ich zapisanie na trwałym nośniku.
Jeśli obowiązują dodatkowe szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, konsument w przypadku niezgodności może powołać się na warunek dla niego korzystniejszy.
ARTYKUŁ 4 – OFERTA
Jeśli oferta ma ograniczenie czasowe lub zależy od warunków, jest to wyraźnie wskazane w opisie oferty.
Wszystkie oferty są niezobowiązujące. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści i cen w dowolnym momencie.
Każda oferta zawiera pełny i dokładny opis produktów lub/i usług. Obrazy są orientacyjne i mogą różnić się od produktu końcowego. Oczywiste błędy lub pominięcia nie tworzą zobowiązania dla sprzedawcy.
Każda oferta zawiera jasne informacje dotyczące praw i obowiązków konsumenta w przypadku akceptacji, takie jak:
- ewentualne cła lub podatki importowe;
- możliwe opłaty za wysyłkę;
- procedura zawarcia umowy i wymagane kroki;
- istnienie lub brak prawa do odstąpienia;
- sposób płatności, wysyłki i realizacji;
- okres ważności oferty lub ceny;
- dodatkowy koszt korzystania z określonych środków komunikacji;
- sposób przechowywania i dostępu do umowy;
- możliwość sprawdzenia i poprawienia danych przez konsumenta;
- dostępne języki zawarcia umowy;
- obowiązujące kodeksy postępowania oraz sposób dostępu do nich;
- minimalny okres trwania w przypadku umów na czas określony.
ARTYKUŁ 5 – ZAWARCIE UMOWY
Umowa zostaje zawarta, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni odpowiednie warunki.
W przypadku elektronicznej akceptacji potwierdzenie przyjęcia jest wysyłane niezwłocznie przez sprzedawcę. Do tego momentu konsument ma prawo do odstąpienia.
Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne dla bezpieczeństwa elektronicznej transmisji danych i płatności.
Sprzedawca ma prawo zweryfikować – w ramach obowiązujących przepisów prawnych – wiarygodność konsumenta. W przypadku uzasadnionych wątpliwości może odrzucić zamówienie lub nałożyć dodatkowe warunki.
Konsument otrzyma najpóźniej przy dostawie następujące informacje w formie papierowej lub na trwałym nośniku:
- adres sprzedawcy do składania reklamacji,
- informacje o prawie do odstąpienia lub jego wyłączeniu,
- szczegóły dotyczące ewentualnych gwarancji i usług serwisowych,
- odpowiednie informacje z Artykułu 4 ustęp 3, jeśli nie zostały już podane,
- warunki anulowania dla umów na czas nieokreślony lub wieloletni.
W przypadku umów na czas nieokreślony powyższe informacje są podawane raz przy pierwszej wysyłce.
Umowa jest zawarta pod warunkiem dostępności produktów.
ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Termin rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez niego (z wyjątkiem przewoźnika).
W tym okresie konsument zobowiązany jest do ostrożnego obchodzenia się z produktem, tylko w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru i działania. Jeśli prawo do odstąpienia zostanie wykonane, produkt musi zostać zwrócony w stanie i opakowaniu pierwotnym, zgodnie z instrukcjami sprzedawcy.
Odstąpienie musi zostać zgłoszone w ciągu 30 dni na piśmie lub e-mailem. Produkt musi zostać zwrócony w ciągu 30 dni od odstąpienia. Konsument ponosi odpowiedzialność za terminową wysyłkę i powinien być w stanie to udowodnić.
Jeśli prawo nie zostanie wykonane ani produkt nie zostanie zwrócony w terminie, zakup uważa się za ostateczny.
ARTYKUŁ 7 – KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, ponosi koszty zwrotu produktów.
Jeśli płatność została już dokonana, sprzedawca zwraca kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwrotu lub dowodu wysyłki.
ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIA Z PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Wyłączenie prawa do odstąpienia jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy zostało wyraźnie wskazane w ofercie lub przed zawarciem umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy może być wyłączone dla następujących produktów:
- produkty wykonane na zamówienie,
- produkty o charakterze osobistym,
- produkty, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po zdjęciu ich zabezpieczenia,
- produkty, których zwrot jest niemożliwy ze względu na ich charakter,
- produkty łatwo psujące się lub o ograniczonym okresie przydatności,
- produkty o cenie zależnej od wahań na rynkach finansowych, niezależnych od sprzedawcy,
- unikatowe numery gazet lub czasopism,
- zapakowane produkty audiowizualne lub oprogramowanie, które zostały otwarte po dostawie.
Wyłączone są również następujące usługi:
- usługi świadczone w określonym dniu lub okresie (np. zakwaterowanie, transport, rozrywka),
- usługi rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy,
- usługi zakładów i loterii.
ARTYKUŁ 9 – CENY
W czasie trwania oferty ceny nie są podwyższane, chyba że wymaga tego prawo (np. zmiana VAT).
Obniżka ceny po zakupie nie zobowiązuje do zwrotu różnicy. Kupując, konsument akceptuje obowiązującą cenę.
Produkty podlegające wahaniom rynkowym mogą być oferowane z zmiennymi cenami, pod warunkiem, że jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Zmiany cen w ciągu 3 miesięcy są dozwolone tylko, jeśli wynikają z prawa lub wytycznych państwowych. Po tym okresie możliwe są tylko, jeśli:
- są przewidziane przez prawo lub rozporządzenie; lub
- konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w dniu wejścia w życie podwyżki.
Miejscem dostawy jest kraj wysyłki zgodnie z art. §3a ust. 2 UStG. W przypadku dostaw poza UE mogą zostać naliczone cła lub podatki importowe przez przewoźnika. W takich przypadkach sprzedawca nie nalicza VAT.
Wszystkie ceny podawane są z zastrzeżeniem błędów typograficznych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za oczywiste błędy i nie jest zobowiązany do realizacji dostawy po błędnej cenie.
ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA
Sprzedawca gwarantuje, że produkty i usługi spełniają specyfikacje umowy, opisy w ofercie oraz powszechnie akceptowane standardy jakości i przepisy prawa.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez sprzedawcę lub producenta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Wszelkie wady lub błędy w zamówieniu należy zgłosić w ciągu 30 dni od odbioru. Zwrot powinien nastąpić bez uszkodzeń i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Okres gwarancji sprzedawcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Nie ponosimy odpowiedzialności za przydatność produktu do określonego zastosowania ani za odpowiednie instrukcje.
Gwarancja jest unieważniona w następujących przypadkach:
- nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji dokonanych przez konsumenta lub osoby trzecie;
- niewłaściwego użycia lub przechowywania niezgodnego z instrukcjami;
- wad z powodu wymagań prawnych dotyczących materiałów lub produktów.
ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE
Sprzedawca przetwarza i realizuje zamówienia z najwyższą starannością.
Wysyłka odbywa się na adres podany przez konsumenta.
O ile nie postanowiono inaczej, sprzedawca wysyła zamówienia tak szybko, jak to możliwe, a w każdym przypadku w ciągu 14 dni. W przypadku opóźnienia lub niemożności realizacji zamówienia, konsument zostaje poinformowany w ciągu 14 dni. W takim przypadku ma prawo do anulowania umowy bez kosztów.
ARTYKUŁ 12 – UMOWY NA CZAS OKREŚLONY: CZAS TRWANIA, WYGAŚNIĘCIE I ODNAWIANIE
Wygaśnięcie
Konsument może wypowiedzieć każdą umowę na czas nieokreślony dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii) lub usług z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż miesiąc.
Umowy na czas określony mogą wygasnąć po uprzednim powiadomieniu do końca okresu obowiązywania, również z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Dla tych umów obowiązują:
- Mogą być wypowiedziane w dowolnym momencie.
- Wypowiedzenie następuje w taki sam sposób, w jaki zawarto umowę.
- Termin nie może przekraczać tego, który obowiązuje samego sprzedawcę.
Odnawianie
Umowy na czas określony nie mogą być automatycznie odnawiane.
Wyjątkowo dozwolone jest automatyczne odnawianie subskrypcji czasopism lub gazet do trzech miesięcy, z możliwością wypowiedzenia w ciągu miesiąca.
Automatyczne odnawianie na czas nieokreślony jest dozwolone, z miesięcznym okresem wypowiedzenia lub, w przypadku dostaw raz w miesiącu lub rzadziej, trzymiesięcznym.
Umowy próbne lub promocyjne wygasają automatycznie po okresie próbnym.
Czas trwania
Umowy trwające dłużej niż rok mogą zostać wypowiedziane przez konsumenta po roku z miesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że wcześniejsze wypowiedzenie jest nieracjonalne.
ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ
O ile nie postanowiono inaczej, konsument musi zapłacić za zamówienie w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia terminu odstąpienia od umowy (Artykuł 6, ust. 1). W przypadku umów o świadczenie usług termin rozpoczyna się od potwierdzenia umowy.
Konsument ponosi odpowiedzialność za poprawność danych płatności.
W przypadku opóźnienia w płatności sprzedawca ma prawo naliczyć odsetki i koszty windykacji zgodnie z przepisami prawa.
ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA
Każda reklamacja dotycząca wykonania umowy musi być złożona w pełni i udokumentowana w ciągu 7 dni od stwierdzenia problemu.
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli potrzebny jest dłuższy czas na rozpatrzenie, konsument zostanie poinformowany w tym samym terminie o przewidywanej dacie odpowiedzi.
Jeśli nie będzie możliwe rozwiązanie sprawy w ramach wewnętrznej procedury reklamacyjnej, kwestia ta jest traktowana jako spór i może zostać poddana mediacji.
Złożenie reklamacji nie wstrzymuje zobowiązań umownych sprzedawcy, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sprzedawca według własnego wyboru dokona wymiany lub naprawy produktu bez dodatkowych opłat.
ARTYKUŁ 15 – WŁAŚCIWOŚĆ SĄDÓW
Dla wszystkich umów między konsumentem a sprzedawcą, do których mają zastosowanie niniejsze Ogólne Warunki, wyłącznie obowiązuje prawo Republiki Greckiej, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS
Wyrażając zgodę podczas zakupu w Esthtica lub poprzez odpowiednie formularze rejestracyjne, akceptujesz otrzymywanie powtarzających się SMS-ów (np. powiadomienia o zamówieniu, porzuconym koszyku, ofertach lub prośbach o ocenę), nawet jeśli Twój numer znajduje się na liście niekontaktowej. Liczba wiadomości może się różnić. Udział nie jest warunkiem zakupu.
Aby się wypisać, wyślij „STOP” w odpowiedzi na dowolny SMS lub skorzystaj z linku do rezygnacji w danej wiadomości. Inne formy zgłoszenia nie są uznawane za ważne. Usługa jest bezpłatna z naszej strony, ale mogą wystąpić opłaty ze strony Twojego operatora sieci komórkowej.
Aby uzyskać pomoc, wyślij „HELP” na numer, z którego otrzymałeś wiadomość lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony internetowej: https://www.esthtica.com/pages/επικοινωνία.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany numeru wysyłki lub krótkich kodów. W takim przypadku zostaniesz o tym poinformowany. Wiadomości wysyłane na stare numery (np. „STOP” lub „HELP”) mogą nie docierać – nie ponosimy za to odpowiedzialności.
W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnione, błędne lub nieodebrane wiadomości oraz ewentualne ich konsekwencje.
Twoja prywatność jest dla nas ważna. Więcej informacji na temat korzystania z Twoich danych znajdziesz w polityce prywatności.