Όροι και Προϋποθέσεις

ΑΡΘΡΟ 1 – ΟΡΙΣΜΟΙ

Οι παρακάτω όροι χρησιμοποιούνται στους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις:

Προθεσμία υπαναχώρησης: το χρονικό διάστημα εντός του οποίου ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Καταναλωτής: φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για επαγγελματικούς ή επιχειρηματικούς σκοπούς και συνάπτει εξ αποστάσεως σύμβαση με τον έμπορο.

Συνεχής σύμβαση: εξ αποστάσεως σύμβαση για προϊόντα ή/και υπηρεσίες με κανονική παράδοση για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Μόνιμο μέσο: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον έμπορο να αποθηκεύει πληροφορίες με τρόπο που να είναι προσβάσιμες και αναπαραγώγιμες στο μέλλον.

Δικαίωμα υπαναχώρησης: το δικαίωμα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Έμπορος: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες εξ αποστάσεως.

Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση που συνάπτεται μέσω τεχνολογίας εξ αποστάσεως στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος πωλήσεων.

Μέσο επικοινωνίας εξ αποστάσεως: εργαλείο που χρησιμοποιείται για τη σύναψη σύμβασης χωρίς ταυτόχρονη φυσική παρουσία των μερών.

Γενικοί όροι: οι παρόντες όροι χρήσης του εμπόρου.

ΑΡΘΡΟ 2 – ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Esthtica.com

Διεύθυνση: Ιάκωβου Ρίτσου 70, Πάτρα, 26335
E-mail: info@esthtica.com
Τηλέφωνο: +44 7723 323050

ΑΡΘΡΟ 3 – ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Οι παρόντες Γενικοί Όροι ισχύουν για κάθε προσφορά του εμπόρου και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως μεταξύ του εμπόρου και του καταναλωτή.

Ο καταναλωτής λαμβάνει τους Γενικούς Όρους πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, ενημερώνεται για το πώς μπορεί να τους αποκτήσει και ότι θα του αποσταλούν χωρίς χρέωση εφόσον το ζητήσει.

Για συμβάσεις που συνάπτονται ηλεκτρονικά, οι όροι μπορούν να παρέχονται και με τρόπο που να επιτρέπει την αποθήκευσή τους σε μόνιμο μέσο.

Αν ισχύουν επιπλέον ειδικοί όροι για προϊόντα ή υπηρεσίες, ο καταναλωτής μπορεί σε περίπτωση ασυμφωνίας να επικαλεστεί τον όρο που είναι ευνοϊκότερος για αυτόν.

ΑΡΘΡΟ 4 – ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Αν μια προσφορά έχει χρονικό περιορισμό ή εξαρτάται από όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην περιγραφή της προσφοράς.

Όλες οι προσφορές είναι μη δεσμευτικές. Ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει περιεχόμενο και τιμές ανά πάσα στιγμή.

Κάθε προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Οι εικόνες είναι ενδεικτικές και ενδέχεται να διαφέρουν από το τελικό προϊόν. Προφανή λάθη ή παραλείψεις δεν δημιουργούν υποχρέωση για τον έμπορο.

Κάθε προσφορά περιλαμβάνει σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του καταναλωτή σε περίπτωση αποδοχής, όπως:

  • ενδεχόμενοι δασμοί ή φόροι εισαγωγής·
  • πιθανές χρεώσεις αποστολής·
  • διαδικασία σύναψης της σύμβασης και απαιτούμενα βήματα·
  • ύπαρξη ή μη δικαιώματος υπαναχώρησης·
  • τρόπος πληρωμής, αποστολής και εκτέλεσης·
  • περίοδος ισχύος προσφοράς ή τιμής·
  • πρόσθετο κόστος χρήσης συγκεκριμένων μέσων επικοινωνίας·
  • τρόπος αποθήκευσης και πρόσβασης στη σύμβαση·
  • δυνατότητα ελέγχου και διόρθωσης στοιχείων από τον καταναλωτή·
  • διαθέσιμες γλώσσες σύναψης σύμβασης·
  • κώδικες δεοντολογίας που ισχύουν και τρόπος πρόσβασης σε αυτούς·
  • ελάχιστη διάρκεια σε περίπτωση συμβάσεων διαρκείας.

ΑΡΘΡΟ 5 – ΣΥΝΑΨΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

Η σύμβαση συνάπτεται όταν ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους σχετικούς όρους.

Σε περίπτωση ηλεκτρονικής αποδοχής, η επιβεβαίωση αποδοχής αποστέλλεται άμεσα από τον έμπορο. Μέχρι εκείνη τη στιγμή ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ο έμπορος εφαρμόζει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μετάδοσης δεδομένων και πληρωμών.

Ο έμπορος έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει – εντός των νομικών πλαισίων – την αξιοπιστία του καταναλωτή. Εάν προκύψουν εύλογες αμφιβολίες, μπορεί να απορρίψει την παραγγελία ή να θέσει πρόσθετους όρους.

Ο καταναλωτής θα λάβει, το αργότερο κατά την παράδοση, τις εξής πληροφορίες σε έντυπη μορφή ή σε μόνιμο μέσο:

  • τη διεύθυνση του εμπόρου για υποβολή παραπόνων,
  • πληροφορίες για το δικαίωμα υπαναχώρησης ή την εξαίρεσή του,
  • λεπτομέρειες για τυχόν εγγυήσεις και υπηρεσίες εξυπηρέτησης,
  • τις σχετικές πληροφορίες του Άρθρου 4 παράγραφος 3, αν δεν έχουν ήδη δοθεί,
  • όρους ακύρωσης για αορίστου ή πολυετούς διάρκειας συμβάσεις.

Για συμβάσεις διαρκείας, οι παραπάνω πληροφορίες δίνονται μία φορά με την πρώτη αποστολή.

Η σύμβαση τελεί υπό την προϋπόθεση διαθεσιμότητας των προϊόντων.

ΑΡΘΡΟ 6 – ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 30 ημερών χωρίς να αναφέρει λόγο. Η προθεσμία αρχίζει την επόμενη ημέρα από την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει (εκτός του μεταφορέα).

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο καταναλωτής υποχρεούται να χειρίζεται το προϊόν με φροντίδα, μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστωθεί η φύση και λειτουργία του. Αν ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις οδηγίες του εμπόρου.

Η υπαναχώρηση πρέπει να δηλωθεί εντός 30 ημερών γραπτώς ή μέσω email. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 30 ημερών από την υπαναχώρηση. Ο καταναλωτής φέρει την ευθύνη για την έγκαιρη αποστολή και θα πρέπει να μπορεί να το αποδείξει.

Αν δεν ασκηθεί το δικαίωμα ούτε επιστραφεί το προϊόν εντός των προθεσμιών, η αγορά θεωρείται οριστική.

ΑΡΘΡΟ 7 – ΕΞΟΔΑ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων.

Αν έχει ήδη γίνει πληρωμή, ο έμπορος επιστρέφει το ποσό το συντομότερο δυνατό, το αργότερο όμως εντός 14 ημερών από τη στιγμή παραλαβής της επιστροφής ή απόδειξης αποστολής.

ΑΡΘΡΟ 8 – ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι αποδεκτός μόνο όταν έχει δηλωθεί ρητά στην προσφορά ή πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να αποκλειστεί για τα εξής προϊόντα:

  • προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία,
  • προϊόντα με προσωπικό χαρακτήρα,
  • προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής όταν έχει αφαιρεθεί η σφράγισή τους,
  • προϊόντα που δεν είναι δυνατή η επιστροφή τους λόγω της φύσης τους,
  • ευπαθή ή με περιορισμένη διάρκεια ζωής προϊόντα,
  • προϊόντα με τιμή εξαρτώμενη από διακυμάνσεις χρηματαγορών, εκτός ελέγχου του εμπόρου,
  • μοναδικά τεύχη εφημερίδων ή περιοδικών,
  • σφραγισμένα οπτικοακουστικά ή λογισμικά προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Εξαιρούνται επίσης οι ακόλουθες υπηρεσίες:

  • υπηρεσίες που παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο (π.χ. διαμονή, μετακίνηση, ψυχαγωγία),
  • υπηρεσίες που ξεκίνησαν με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης,
  • υπηρεσίες στοιχημάτων και λαχειοφόρων αγορών.

ΑΡΘΡΟ 9 – ΤΙΜΕΣ

Κατά τη διάρκεια ισχύος μιας προσφοράς, οι τιμές δεν αυξάνονται, εκτός εάν επιβάλλεται από νομικές ρυθμίσεις (π.χ. μεταβολή ΦΠΑ).

Μείωση τιμής μετά την αγορά δεν δημιουργεί υποχρέωση επιστροφής διαφοράς. Με την αγορά, ο καταναλωτής αποδέχεται την εκάστοτε τιμή.

Προϊόντα που επηρεάζονται από διακυμάνσεις των αγορών επιτρέπεται να προσφέρονται με μεταβαλλόμενες τιμές, εφόσον αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Μεταβολές τιμών εντός 3 μηνών επιτρέπονται μόνο αν βασίζονται σε νόμο ή κρατική οδηγία. Μετά από αυτό το διάστημα, είναι δυνατές μόνο αν:

  1. προβλέπονται από νόμο ή κανονισμό· ή
  2. ο καταναλωτής έχει δικαίωμα ακύρωσης της σύμβασης κατά την ημερομηνία ισχύος της αύξησης.

Ο τόπος παράδοσης ορίζεται ως η χώρα αποστολής σύμφωνα με το άρθρο §3a Abs. 2 του UStG. Για παραδόσεις εκτός Ε.Ε., ενδέχεται να χρεωθούν δασμοί ή φόροι εισαγωγής από τον μεταφορέα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν επιβάλλεται ΦΠΑ από τον έμπορο.

Όλες οι τιμές παρέχονται με επιφύλαξη τυπογραφικών λαθών. Ο έμπορος δεν φέρει ευθύνη για προφανή σφάλματα και δεν δεσμεύεται για παράδοση με λανθασμένη τιμή.

ΑΡΘΡΟ 10 – ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΗ

Ο έμπορος εγγυάται ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες πληρούν τις προδιαγραφές της σύμβασης, τις περιγραφές στην προσφορά, καθώς και τα γενικώς αποδεκτά πρότυπα ποιότητας και τη νομοθεσία.

Επιπρόσθετη εγγύηση από τον έμπορο ή κατασκευαστή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Οποιοδήποτε ελάττωμα ή λάθος στην παραγγελία πρέπει να δηλωθεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Η επιστροφή πρέπει να γίνει χωρίς φθορές και κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία.

Η διάρκεια της εγγύησης του εμπόρου αντιστοιχεί σε αυτή του κατασκευαστή. Δεν αναλαμβάνεται ευθύνη για την καταλληλότητα του προϊόντος για συγκεκριμένη χρήση ή για σχετικές οδηγίες.

Η εγγύηση ακυρώνεται σε περιπτώσεις:

  • ανεξάρτητων επισκευών ή τροποποιήσεων από τον καταναλωτή ή τρίτους·
  • κακής χρήσης ή φύλαξης αντίθετης προς τις οδηγίες·
  • ελαττωμάτων λόγω νομικών απαιτήσεων σε υλικά ή προϊόντα.

ΑΡΘΡΟ 11 – ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΚΑΙ ΕΚΠΛΗΡΩΣΗ

Ο έμπορος επεξεργάζεται και εκπληρώνει τις παραγγελίες με τη μέγιστη δυνατή φροντίδα.

Η αποστολή πραγματοποιείται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο καταναλωτής.

Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, ο έμπορος αποστέλλει τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό, και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών. Αν υπάρξει καθυστέρηση ή η παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί, ο καταναλωτής ενημερώνεται εντός 14 ημερών. Σε αυτή την περίπτωση, έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς κόστος.

ΑΡΘΡΟ 12 – ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ ΔΙΑΡΚΕΙΑΣ: ΔΙΑΡΚΕΙΑ, ΛΗΞΗ ΚΑΙ ΑΝΑΝΕΩΣΗ

Λήξη

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποιαδήποτε αορίστου χρόνου σύμβαση για τακτική παροχή προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ενέργειας) ή υπηρεσιών με προθεσμία το πολύ ενός μηνός.

Συμβάσεις ορισμένου χρόνου μπορούν να λήξουν με ειδοποίηση μέχρι το τέλος της περιόδου ισχύος, επίσης με προθεσμία ενός μηνός.

Για τις συμβάσεις αυτές ισχύουν:

  • Μπορούν να καταγγελθούν ανά πάσα στιγμή.
  • Η καταγγελία πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η σύναψη.
  • Η προθεσμία δεν μπορεί να υπερβαίνει αυτήν που ισχύει για τον ίδιο τον έμπορο.

Ανανέωση

Συμβάσεις ορισμένου χρόνου δεν μπορούν να ανανεωθούν αυτόματα.

Κατ’ εξαίρεση, επιτρέπεται αυτόματη ανανέωση για συνδρομές περιοδικών ή εφημερίδων έως τρεις μήνες, με δυνατότητα καταγγελίας εντός ενός μηνός.

Η αυτόματη ανανέωση σε αόριστη διάρκεια είναι επιτρεπτή, με προθεσμία καταγγελίας ενός μήνα ή, για παραδόσεις μία φορά τον μήνα ή λιγότερο συχνά, τριών μηνών.

Δοκιμαστικά ή προωθητικά συμβόλαια λήγουν αυτόματα μετά την περίοδο δοκιμής.

Διάρκεια

Συμβάσεις διάρκειας άνω του ενός έτους μπορούν να καταγγελθούν από τον καταναλωτή μετά από ένα έτος με προθεσμία ενός μηνός, εκτός αν η πρόωρη καταγγελία είναι παράλογη.

ΑΡΘΡΟ 13 – ΠΛΗΡΩΜΗ

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, ο καταναλωτής πρέπει να εξοφλήσει την παραγγελία εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης (Άρθρο 6, παρ. 1). Για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία αρχίζει από την επιβεβαίωση της σύμβασης.

Ο καταναλωτής φέρει την ευθύνη για τη διόρθωση λανθασμένων στοιχείων πληρωμής.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, ο έμπορος δικαιούται να επιβάλει τόκους και έξοδα είσπραξης σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις.

ΑΡΘΡΟ 14 – ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλεται πλήρως και τεκμηριωμένα εντός 7 ημερών από τη διαπίστωση του προβλήματος.

Τα παράπονα απαντώνται εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Αν απαιτείται περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί εντός του ίδιου χρονικού διαστήματος για την εκτιμώμενη ημερομηνία απάντησης.

Αν δεν καταστεί δυνατή η επίλυση μέσω της εσωτερικής διαδικασίας παραπόνων, το ζήτημα θεωρείται διαφορά και μπορεί να υποβληθεί σε διαδικασία διαμεσολάβησης.

Η υποβολή παραπόνου δεν αναστέλλει τις συμβατικές υποχρεώσεις του εμπόρου, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

Αν το παράπονο κριθεί βάσιμο, ο έμπορος θα προχωρήσει, κατ’ επιλογή του, σε αντικατάσταση ή επισκευή του προϊόντος χωρίς επιπλέον χρέωση.

ΑΡΘΡΟ 15 – ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ

Για όλες τις συμβάσεις μεταξύ καταναλωτή και εμπόρου στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες Γενικοί Όροι, εφαρμόζεται αποκλειστικά το δίκαιο της Ελληνικής Δημοκρατίας, ακόμη και αν ο καταναλωτής κατοικεί στο εξωτερικό.

ΑΡΘΡΟ 16 – SMS MARKETING

Με τη συναίνεσή σου κατά την αγορά από το Esthtica ή μέσω σχετικών φορμών εγγραφής, αποδέχεσαι την αποστολή επαναλαμβανόμενων SMS (π.χ. ενημερώσεις για παραγγελία, εγκαταλελειμμένο καλάθι, προσφορές ή αιτήματα αξιολόγησης), ακόμα κι αν ο αριθμός σου είναι σε λίστα μη επικοινωνίας. Ο αριθμός των μηνυμάτων ενδέχεται να διαφέρει. Η συμμετοχή δεν είναι προϋπόθεση αγοράς.

Για να διαγραφείς, στείλε «STOP» σε απάντηση σε οποιοδήποτε SMS ή χρησιμοποίησε τον σύνδεσμο απεγγραφής στο εκάστοτε μήνυμα. Άλλες μορφές αιτήματος δεν θεωρούνται έγκυρες. Η υπηρεσία είναι δωρεάν από πλευράς μας, αλλά ενδέχεται να υπάρξουν χρεώσεις από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σου.

Για βοήθεια, στείλε «HELP» στον αριθμό που έλαβες το μήνυμα ή επικοινώνησε μαζί μας μέσω της ιστοσελίδας μας: https://www.esthtica.com/pages/επικοινωνία.

Διατηρούμε το δικαίωμα αλλαγής του αριθμού αποστολής ή των σύντομων κωδικών. Σε αυτή την περίπτωση, θα ενημερωθείς σχετικά. Μηνύματα που αποστέλλονται σε παλιούς αριθμούς (π.χ. «STOP» ή «HELP») ενδέχεται να μην φτάνουν – δεν φέρουμε ευθύνη για αυτό.

Στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο, δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερημένα, λανθασμένα ή μη παραδοθέντα μηνύματα και τυχόν συνέπειες αυτών.

Η ιδιωτικότητά σου είναι σημαντική για εμάς. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των δεδομένων σου μπορείς να βρεις στην πολιτική απορρήτου.