Droit de rétractation
Informations importantes
- Droit de retour sous 30 jours
- Remboursement sous 14 jours
- Aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Possibilité de changer les produits
Annulation de commande
Tu as la possibilité d'annuler ta commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contacte-nous au info@esthtica.com en mentionnant ton numéro de commande. Si la commande n'a pas quitté nos locaux, nous l'annulerons sans aucun problème. Dans le cas contraire, tu devras suivre la procédure de retour.
Procédure de retour/remplacement
Tu peux retourner ou échanger ta commande dans les 30 jours suivant la date de réception, sans avoir à en expliquer la raison.
Avant de procéder au retour, assure-toi que les conditions suivantes sont remplies :
- Les produits ne doivent pas avoir été portés ou lavés
- Les étiquettes d'origine doivent être intactes
- Idéalement, le retour doit se faire dans l'emballage d'origine
En d'autres termes : Tu peux essayer le produit, mais pas l'utiliser pendant une semaine avant de le retourner.
Si les conditions sont remplies, contacte l'équipe du service client à info@esthtica.com. Tu recevras un formulaire de retour et les instructions correspondantes.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu le produit que tu retournes (utilise un service d'expédition avec suivi et informe-nous du numéro d'envoi), nous vérifierons l'état de l'article.
Si tout est en ordre, nous te tiendrons informé par email et procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la confirmation.
Produits défectueux ou erronés
Si un produit arrive endommagé ou si tu reçois une mauvaise taille ou couleur, ne t'inquiète pas – nous sommes là pour t'aider.
Prends une photo du problème, garde ton numéro de commande et envoie-nous un email à info@esthtica.com avec une brève description.
Nous trouverons la solution qui te convient – la plupart du temps, nous envoyons un remplacement gratuit.
Adresse de retour
70, Iákovou Rítsou, Patra, 26335, Grèce
Formulaire de retour :